- Cover
- Pernyataan Originalitas dan Publikasi
- Lembar Pengesahan
- Abstraksi
ABSTRAKSI
20213410
3EB21
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN.
PI. Jurusan Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2015.
Kata Kunci :
Pelayanan, Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen.
Memasuki era globalisasi yang telah berkembang
pesat, saat di mana kesempatan menjalin kerjasama dari yang bertaraf regional,
billateral hingga internasional mulai terbuka luas bagi setiap bangsa telah
merubah hubungan kerjasama yang telah terbangun selama ini ke arah hubungan
yang tinggi khususnya dibidang ekonomi. Ini semua dapat dilihat dengan fenomena
yang telah terjadi seperti terbentuknya organisasi G20, kebijakan ACFTA (Assosiation China Free Trade Asean)
serta kebijakan-kebijakan lainnya yang pada giliran selanjutnya menuntut
perusahaan dan persekutuan usaha yang ada untuk terus meningkatkan kreatifitas,
keahlian, ketahanan serta daya saingnya terhadap pertumbuhan dan pengembangan
perekonomian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh
pelayanan, harga dan kualitas produk secara sendiri-sendiri (partial) terhadap
kepuasan konsumen dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas
pelayanan, harga dan kualitas produk secara bersama-sama (simultan) terhadap
kepuasan konsumen. Hasil dari penelitian ini menunjukan dari hasil analisis regresi tentang pengaruh variabel secara
bersama-sama menunjukkan bahwa pelayanan, kebijakan harga, dan kualitas produk
dapat disimpulkan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan dari hasil analisis
secara sendiri-sendiri diketahui bahwa variabel pelayanan dan kebijakan harga
tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
5.
Kata
Pengantar
KATA
PENGANTAR
Puji dan
syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan
hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan ilmiah ini.
Penulisan Ilmiah ini diajukan guna melengkapi syarat – syarat untuk mencapai
gelar Sarjana Muda jurusan Akuntansi jenjang Strata Satu fakultas Ekonomi
Universitas Gunadarma. Adapun judul penulisan ilmiah ini adalah “PENGARUH
KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN.”
Penulis menyadari bahwa
selesainya penulisan ilmiah ini adalah berkat bantuan dan kerjasama serta
dukungan baik moril maupun materil dari berbagai pihak, yang dalam kesempatan
ini dengan segala kerendahan hati penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih
yang sebesar-besarnya kepada :
- Ibu Prof. Dr. E. S. Margianti, SE., MM., selaku Rektor Universitas Gunadarma.
- Bapak Ir. Toto Sugiharto Msc., PhD, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma.
- Bapak Dr. Imam Subaweh, SE., AK., MM., sebagai Ketua Jurusan Akuntansi.
- Ibu Fettiana Gianadevi, S.Kom., MMSi., selaku Koordinator Penulisan Ilmiah Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma.
- Bapak Budi Santoso DR, selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu dan pikiran untuk memberikan pengarahan dan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan penulisan ilmiah ini.
- Bapak dan Ibu Dosen Universitas Gunadarma yang telah memberikan ilmunya selama mengajar dalam perkuliahaan.
(......................................................)
7. BAB I (PENDAHULAN): Bab ini menjelaskan bagaimana latar belakang rumusan masalah, batasan masalah, tujuan masalah, da sistematika penulisan.
8. BAB II (LANDASAN TEORI) : Bab ini menguraikan landasan teori yang berhubungan dengan Pemasaran, Pelayanan, Harga, Kualitas Produk, dan Kepuasan Konsumen.
9. BAB III (METODOLOGI PENELITIAN) : Bab ini berisi tentang gambaran umum perusahaan dan metodologi yang digunakan oleh peneliti.
10. BAB IV (PEMBAHASAN) : Bab ini menguraikan analisis dan pembahasan yang menjelaskan tentang Uji Validitas dan Reliabilitas.
11. BAB V ((PENUTUP) : Bab ini menguraikan tentang kesimpulan, manfaat nyata dari penelitian yang telah dibahas pada bab sebelumnya, memberikan masukan untuk penelitian selanjutnya dan keterbatasan penelitian.
